Uteblivelser: Hva du kan gjøre
Hvorfor er uteblivelser et problem?
Det koster deg penger
Hver time du har reservert, men ikke fått fylt, er i praksis tapt inntekt. Du kunne hatt en betalende kunde i stolen i stedet.
Det forstyrrer planleggingen din
Kalenderen din er nøye planlagt, slik at du får mest mulig ut av dagen. Når en kunde uteblir, går planen i stykker, og du sitter igjen med et hull du ikke tjener noe på.
Det skaper usikkerhet
Tenk på hvor mye energi du bruker på å lure på om bestemte kunder kommer til å utebli igjen. Det går ut over både servicenivået og arbeidsgleden.
Tiden din er verdifull
Tiden din er det mest verdifulle du har i virksomheten. Hvis du ikke verdsetter den selv, er det heller ikke sikkert at alle kundene dine gjør det. Det handler ikke om å være streng, men om å kunne fortsette å levere god service til alle de andre.
Regn ut hva den reelle timeprisen din må være for å dekke lønn, husleie og produkter. Dette tallet er utgangspunktet for hvor høyt et avbestillingsgebyr bør være.
Husk å informere om gebyret før du krever det inn
Ifølge dansk lovgivning kan du kreve et gebyr for uteblivelse, men bare hvis kunden er informert om vilkårene på forhånd. Uten denne informasjonen kan du ikke håndheve gebyret hvis kunden klager. Gode steder å informere er på nettsiden under vilkår, i selve bookingprosessen eller i en påminnelse via SMS eller e-post.
Hva gjør du når kunden ikke dukker opp?
Kontakt kunden med en vennlig og ikke-anklagende melding, og informer om at gebyret kreves inn. Hvis kunden allerede har oppgitt kortopplysninger eller betalt et depositum, er det enkelt å trekke beløpet. Hvis ikke, sender du en faktura eller en MobilePay-forespørsel med en kort begrunnelse.
Hvis den samme kunden uteblir flere ganger, er det en helt naturlig forretningsbeslutning å vurdere om du vil fortsette å booke dem. Folk kan endre seg, men erfaringen viser at det sjelden skjer.
Når det føles feil å kreve betaling
Mange frisører og behandlere synes det er ubehagelig å ta betalt for en tjeneste de ikke har levert. Men du har faktisk levert noe: Du har reservert tiden, hatt kostnadene og kunne hatt en annen kunde i stedet. Et avbestillingsgebyr handler ikke om å være streng, men om å beskytte virksomheten din.
Konkrete tips
- Sett tydelige rammer: en kort tekst til kundene, for eksempel «Ved avbestilling senere enn 24 timer før behandlingen kreves det et gebyr».
- Send påminnelser: en SMS eller e-post 24–48 timer før avtalen reduserer antallet uteblivelser betydelig.
- Ta depositum ved større behandlinger, som en omfattende fargebehandling eller tatovering.
Kort fortalt
Det handler ikke om å straffe kundene, men om å være tydelig på at tiden din har verdi. Hvis en kunde fortsetter å utebli, kan det faktisk frigjøre plass til en ny og stabil kunde som møter opp, å la dem gå. Det påvirker humøret ditt når en avtale går i vasken – det er jo skikkelig kjipt – og de andre kundene dine merker det.
Trenger du hjelp til å finne ut hvordan du best kan utforme avbestillingsreglene dine, kan du skrive til meg. Og hvis du samtidig vil jobbe med å beholde de beste kundene dine, har jeg også skrevet om hvorfor rabatter ikke er veien dit.
Relaterte artikler
Tidlige, sene eller fleksible åpningstider? Se fordeler og ulemper ved fire typer åpningstider, og velg den som passer til drømmekundene dine.
Medarbeidere forlater sjelden en salong uten grunn. Se hvordan du beholder roen og bygger et salongfellesskap folk ønsker å bli en del av.
Slik får du flere Google-anmeldelser som frisør: gjør det enkelt for kundene, spør på riktig tidspunkt og unngå feilene Google ikke tillater.
Har du sett deg ut de perfekte frisørstolene og vaskene, men ønsker å dele betalingen over en lengre periode? Da kan finansiering være den helt riktige løsningen for deg. Mange frisører kjenner imidlertid ikke alle detaljene rundt for eksempel restverdi, eller hvordan noen firmaer reklamerer med lave månedlige ytelser, men glemmer å nevne at det kommer et stort sluttbeløp. I denne artikkelen får du en enkel forklaring på de viktigste finansieringsbegrepene, og hva de helt konkret betyr for deg som frisør.
Som frisør vet du hvor mye gode anbefalinger og omtale betyr for virksomheten. Men det er ikke alle kunder som tenker over hvordan de best kan støtte deg, særlig hvis de tror at de må bruke masse penger for å gjøre en forskjell. Det trenger de faktisk ikke i det hele tatt! Her er en guide du kan dele med kundene dine (på sosiale medier, i nyhetsbrev eller i salongen), slik at de vet nøyaktig hvordan de kan hjelpe deg, helt gratis.
I en bransje der mange frisører gjør sitt ytterste for å gi kundene en fantastisk opplevelse, er det frustrerende å se hvordan noen frisører blir lurt under kjøpsprosessen. Så hvordan bør du betale for salongen din?
Bør du egentlig bruke penger på markedsføring som frisør? Les videre og finn løsningen som passer best for salongen din.
Se hva en frisør typisk tjener som nyutdannet, lærling og erfaren, og hva som påvirker lønnen mest i praksis.
Profilering er det kundene sier om deg når du ikke er til stede. Se hvordan interiør og opplevelse former merkevaren din.
Oppdag hemmelighetene bak å selge mer med mindre som frisør. Denne artikkelen går i dybden på viktigheten av å forenkle salgsområdet ditt og sende kundene dine hjem med en god opplevelse og noen lekre produkter.
Har du en tom arbeidsplass i salongen din og drømmer samtidig om å kjøpe nye møbler? Du har en helt unik sjanse som du bør vurdere: lei ut plassen og bruk pengene til å kjøpe nye møbler. Les videre og finn ut hvordan du gjør det.
Fem praktiske trinn for å gjøre salongen din Instagram-vennlig, fra en fotovennlig signaturvegg til en emneknagg kundene bruker selv.