Slutt å gi rabatt: Slik belønner du lojale kunder

Skap en opplevelse, ikke bare en behandling

Gjør salongen din til mer enn en stol og en saks. Skap en stemning som tydelig er din, enten det handler om avslapning og velvære eller noe helt annet. Husk: merkevaren din handler om hva folk tenker om å handle hos deg, ikke hvilken farge logoen din har. Når kundene føler seg spesielle, kommer de tilbake. Så enkelt er det.

Personlig oppfølging

Vis kundene at du husker dem, ved å følge opp etter behandlingen. En kort melding om pleie av den nye fargen eller hjelp til å bruke produktet de nettopp har kjøpt, tar bare noen minutter og betyr mer enn de fleste tror.

Belønning for anbefalinger fremfor rabatt

Belønn kunder som tar med seg nye kunder, for eksempel med et gratis produkt eller en liten fordel neste gang de kommer. Poenget er at de skal forstå at de får dette fordi de har hjulpet deg, ikke fordi rabatt har blitt en fast forventning. Den nye kunden kan gjerne få samme belønning når de selv anbefaler deg videre.

Stempelkort

Et lojalitetsprogram der kundene samler poeng eller stempler for hver behandling, gir et konkret insentiv til å komme tilbake. Husk å regne det inn i prisene dine fra start, så du ikke ender med å betale for din egen kundelojalitet.

Fødselsdager

En liten gave eller en gratis prøve i fødselsdagsmåneden viser at du husker og setter pris på kunden, samtidig som det gir en naturlig anledning til å introdusere dem for et nytt produkt.

Avsluttende ord

Rabatt er en kortsiktig løsning. Et ekte, personlig forhold til kunden er det som varer. Når kundene føler seg verdsatt, kommer de ikke bare tilbake – de anbefaler deg videre. Vil du snakke om hvordan innredningen kan bidra til denne opplevelsen, er du velkommen til å skrive til meg.